個人情報保護に関する基本方針
LuxFSelect（以下「当社」）は、ラグジュアリーアパートメントの紹介および不動産関連サービス提供にあたり、利用者の個人情報を適切に取り扱うことが重要であると考えています。本方針は、収集する情報の種類、利用目的、第三者提供、保管期間、利用者の権利および当社の安全管理措置について説明します。所在地および連絡先は当社ウェブサイト LuxFSelect.vip に記載の通りで、日常の業務やお問い合わせ対応のために必要最小限の情報を収集・利用します。利用者の信頼を損なうことがないよう、法令と業界基準に基づいた管理を行い、漏えいリスクを低減するための合理的な対策を講じます。
定義
本節では、本ポリシーで使用する主要な用語を定義します。用語の理解は、本ポリシー全体を正しく把握するために重要です。
- 個人を特定できる情報であり、氏名、住所、メールアドレス、電話番号、ID番号、位置情報、写真その他の情報を指します。
- 収集、保存、検索、利用、提供、削除など、個人データに対するあらゆる操作を指します。
- 当社のサービスを利用する個人または当社に情報を提供する個人を意味します。
- LuxFSelectが提供する物件検索、内見調整、契約支援、貢献相談などの不動産関連サービスを指します。
- ウェブサイト訪問時に端末に保存される小さなテキストファイルで、利用者の設定や行動を分析するために用いられます。
収集するデータ
当社は、サービス提供に必要な範囲で以下の情報を収集します。収集目的と最小限の取り扱いを心がけ、不要になった情報は適切に削除または匿名化します。
利用者が提供する情報
利用者がフォーム入力、メール、電話、チャットなどで当社に提供する情報の例は以下の通りです。
- 氏名、フリガナ、連絡先（電話番号、メールアドレス）
- 住所、現在の居住情報、希望エリアや物件条件（間取り、予算、入居時期など）
- 本人確認書類の写しや属性に関する情報（必要時のみ、法令に基づく範囲で取得）
- 内見希望日時やスケジュール情報、やり取りの履歴
- 契約に係る書類および決済に必要な情報（クレジットカード情報は外部決済事業者経由で取り扱います）
- 問い合わせ内容やカスタマーサポートへの応答履歴
自動的に収集されるデータ
サービス利用時に自動的に収集される情報は、品質向上と不正防止、利便性向上のために利用します。
- IPアドレス、ブラウザ種類、端末情報、OS、訪問日時などの技術情報
- クッキーや類似のトラッキング技術による行動データ（閲覧ページ、滞在時間、クリック履歴）
- 位置情報（明示的に許可された場合のみ）
- ログファイルやアクセス解析データ（パフォーマンス測定と改善のため）
- 不正検知のための利用パターン分析やセキュリティ関連指標
- デバイス間の同期や利便性向上に関連する識別子
第三者から取得するデータ
当社は、サービス向上のために外部パートナーからの情報を取得する場合があります。取得する情報はあくまで利用目的に必要な範囲に限定します。
- 不動産データベースや掲載元からの物件情報（所有者や管理会社提供の情報）
- 決済代行業者からの活動関連情報（支払い状況の確認など）
- 外部の認証・本人確認サービスからの確認結果
利用目的
収集したデータは、以下の目的で利用します。利用停止や削除の希望がある場合は所定の手続きにて対応します。
- 物件提案、検索機能の提供、内見調整などサービス提供のため
- 契約手続き・決済処理および関連する連絡のため
- お客様からの問い合わせ対応、サポート品質の向上のため
- 不正行為の検出、セキュリティ維持、被害軽減のための監視
- 利用状況の分析およびサービス改善、機能開発のため
- 法令遵守や法的請求への対応のため
- 利用者の同意がある場合のマーケティング通知やキャンペーン案内のため
- その他、利用者が明示的に同意した目的のため
処理の法的根拠
当社が個人データを処理する際の法的根拠は、利用目的に応じて次のいずれかに基づきます。
- 契約の履行：サービス提供および契約に関連する業務のため
- 同意：マーケティングや特定のデータ処理で利用者の承諾がある場合
- 法的義務の履行：法令に基づく保存や報告のため
- 正当なメリット：不正防止やサービス改善など、当社または第三者の正当なメリットを守るため（利用者の権利・メリットを不当に侵害しない範囲で実施）
ユーザーの権利（GDPRに準拠した対応）
欧州連合域内の個人データに関しては、GDPRの原則に従い利用者の権利に対応します。請求は下記の手段で受け付け、必要な確認手続きを踏んで対応します。
- アクセス権：当社が保有する自身のデータの開示請求
- 訂正権：誤った情報の訂正要求
- 消去権（忘れられる権利）：一定条件の下でデータの削除依頼
- 処理制限の要求：特定状況で処理の停止を求める権利
- データポータビリティ：構造化された形式でのデータ受領要求
- 異議申し立て権：プロファイリングやダイレクトマーケティングに対する異議の提出
クッキーの使用
当社ウェブサイトはサービス運営と利便性向上のためにクッキーを使用します。ブラウザ設定によりクッキーの管理や拒否が可能ですが、一部機能は制限される場合があります。
当社が使用する主なクッキーの種類：必須クッキー（ログイン維持等）、機能性クッキー（表示設定の保持）、分析クッキー（アクセス解析）、広告・ターゲティングクッキー（関心に基づく広告配信）。
クッキーは目的に応じて分類され、利用者は必要に応じて同意設定を変更できます。分析や広告目的のクッキーは明示的な同意をいただいてから利用します。
ブラウザの設定や当社のクッキーバナーから同意の設定変更・撤回が可能です。詳しい手順はブラウザ提供元のヘルプをご参照ください。
クッキーポリシー（詳細）
データの共有
当社は利用目的達成に必要な範囲で以下の相手先へデータを提供する場合があります。提供先と適切な契約や管理措置を取り、情報の機密性を維持します。
- 不動産の掲載元・管理会社・売主などの活動先。
- 決済代行業者や契約手続きに関わる外部サービスプロバイダ。
- 分析・マーケティングを支援する外部の解析サービス。
- 法令に基づく開示要請があった場合の公的機関や弁護士等の法的代理人。
- 当社の業務委託先（システム運用、顧客対応、配送等）で、委託先は当社の指示に従い業務を行います。
- 合併・事業譲渡等の際の承継先（必要に応じて事前に通知または適切な手続きを行います）。
国際データ移転
サービス提供上必要な場合、利用者データが日本国外へ転送されることがあります。転送先の国や地域の法制度は日本と異なる場合があり、適切な保護措置を講じます。
国際移転の際には、標準契約条項、適切なデータ保護契約、または合理的な技術的および組織的対策を用いてデータ保護を確保します。移転先の安全性に疑問がある場合はお問い合わせください。
データ保持期間
当社は、利用目的に必要な期間のみデータを保持し、その後は速やかに削除または匿名化を行います。法令により保存が義務付けられている場合は、該当期間保存します。
アカウント情報は、利用者が削除を要求するか、当社がサービス提供を終了するまで保管します。ただし、法令上の保存義務がある場合はその期間保管されます。
問い合わせ履歴やメッセージはサポート品質向上と紛争対応のため一定期間保持し、その後削除または匿名化します。
アクセスログやセキュリティログは運用・不正検知のために限定期間保存し、定期的にレビューのうえ削除します。
削除依頼は所定の手続きに従い受け付けます。本人確認の上、合理的な期間内に対応し、法的義務がある場合は対応が制限されることがあります。
情報セキュリティ
当社は個人情報を保護するために技術的・組織的な対策を実施しています。アクセス管理、通信の暗号化、データの分離、定期的な脆弱性診断や従業員教育などを継続的に行い、不正アクセスや漏えいリスクを低減します。万が一の事案発生時には、影響範囲の確認と関係者への通知、再発防止策の実施を速やかに進めます。
- 通信の暗号化（TLS）、アクセス権限の最小化、定期的なログ監査と脆弱性チェック
- アクセス制御と権限管理を実施し、従業員ごとに取り扱える個人情報の範囲を限定しています。内部監査とログ管理により不審な操作を検知します。
- 定期的なバックアップと暗号化技術を用いて、データの紛失や不正取得リスクを低減します。物理的な施設も施錠管理を行っています。
利用者の権利と請求手続き
お客様は、当社が保有するお客様の個人情報について、アクセス・訂正・削除・利用制限などの権利を行使できます。手続きは明確な本人確認を経て対応します。
- 開示請求：当社が保有するお客様の個人情報の内容を確認することができます。
- 訂正請求：誤った情報の修正を求めることができます。正当な理由がある場合に対応します。
- 削除請求：法令やサービス提供上の必要性がない情報については削除を検討します。ただし法的保存義務がある情報は対象外です。
- 利用制限請求：利用目的の範囲を超えた利用が疑われる場合、利用制限の申し立てが可能です。
- 第三者提供停止請求：第三者提供を停止すべき合理的理由がある場合には対応を検討します。
- データポータビリティ：構造化された一般的に利用可能な形式での提供を可能な範囲で支援します。
- 異議申し立て：当社のデータ処理に対して異議がある場合はその理由を確認のうえ対応方針を提示します。
- 苦情申立て：当社による個人情報の取り扱いに関する苦情は当社窓口で受け付け、適切に対応します。
権利行使の申し出方法
権利行使をご希望の場合は、以下の連絡先に書面または電子メールでご連絡ください。本人確認のための書類をお願いする場合があります。手続きの詳細や必要書類については、まずはお問い合わせください。
通常、受付後14営業日以内に受領確認と対応方針をご案内します。複雑な案件や追加確認が必要な場合はその旨をお知らせし、対応期間を調整します。
マーケティングとご案内
当社は、物件情報やイベント、特別オファー等のご案内をメールや電話、SMSで行う場合があります。配信頻度は状況により変動します。ご案内の内容は、お客様の閲覧履歴や明示的な同意に基づきカスタマイズされることがあります。
配信停止をご希望の場合はメール内の配信停止リンクまたは当社窓口にご連絡ください。配信停止の処理には数営業日かかる場合があります。
未成年の情報保護
18歳未満の方から提供された個人情報については、保護者の同意が確認できる場合を除き、積極的に収集しません。保護者からのお問い合わせには適切に対応します。
第三者リンクについて
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ポリシーの変更
本ポリシーは事業内容や法令の変更に応じて改定されることがあります。重要な変更がある場合は、LuxFSelect.vip上で通知または登録済みのお客様に告知します。改定日は文書に明記します。